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7月31日起，欧盟维修权新规正式执行，这类卖家需尽快行动
发布时间 : 2026-07-28 15:40:14欧盟《商品维修权指令》将于2026年7月31日起正式实施，维修权从倡议变为对整个欧盟市场具有约束力的强制性法律。
这意味着，未来欧洲消费者购买手机、平板、洗衣机等产品后出现故障时，不再只能选择退货或换新，而是有权要求经济运营商（即品牌商、进口商及分销商）提供维修服务。
而大量跨境卖家在欧盟链条中的角色，恰恰就是“进口商”或“分销商”。当市场准入规则因维修权而改写，产品设计、售后备件供应链乃至出口合规标准都将被重构。
为何会推出“商品维修权”法规？
近年来，欧盟持续推进绿色消费和循环经济战略，希望减少电子产品、家电等消费品的快速淘汰周期。
此前，许多消费者在产品出现故障后，往往面临维修成本过高等多重困境。最终，大量本可修复的产品被丢弃，转化为堆积如山的电子垃圾。据欧盟委员会统计，每年因过早丢弃可维修产品，欧盟产生约3500万吨废弃物和2.61亿吨温室气体排放。
为此，欧盟于2024年6月正式通过《商品维修权指令》（Directive (EU) 2024/1799），旨在以法律手段提升商品可维修性，延长产品生命周期。
什么是欧盟商品维修权指令？
该指令与《可持续产品生态设计法规》（ESPR）互为补充——ESPR从设计端要求产品具备可维修性，维修权指令从售后端赋予消费者维修权利，共同构建了从设计到使用的完整合规框架。
哪些卖家需要重点注意？
通过Amazon、TEMU、速卖通、eBay等平台、独立站、本地仓储或线下零售网络将产品销售到欧盟市场的卖家。
只要产品属于法规覆盖范围，且最终流向欧盟消费者，无论制造环节在哪里，都会受到新规影响——维修义务看的是“谁在欧盟市场卖”，而不是“谁在生产”。
商品维修指令覆盖哪些产品？
手机及平板：智能手机、无绳电话、平板电脑
大型家电：洗衣机、洗烘一体机、干衣机、洗碗机、制冷设备（冰箱等）
电子显示设备 ：电子显示屏
清洁设备：真空吸尘器
数据设备：服务器、数据存储产品
轻型交通工具：含轻型交通工具电池的产品（电动自行车、电动滑板车等）
商品维修指令的要求是什么？
制造商必须提供维修服务
对于附件二所列产品，制造商须在消费者要求时提供维修服务。保修期内的维修免费提供；保修期外的维修可收取合理费用，但价格不得高到让消费者放弃维修。
维修须在合理时间内完成，从制造商收到产品之日起算。仅当维修在法律或物质上不可能时，制造商方可拒绝。
禁止设置维修障碍
制造商不得使用任何硬件或软件技术阻碍产品维修，除非有合法且客观的因素证明其必要性。
不得阻止独立维修商使用二手、兼容或3D打印的备件。不得以产品曾由第三方维修为由拒绝后续维修。
维修信息必须公开透明
制造商须在其网站上免费公开典型维修项目的参考价格。维修服务提供者须在消费者签订维修合同之前，向其提供欧洲维修信息表（ERIF）。
该表格须包含维修价格、预计完成时间、备件情况等信息，且自提供给消费者之日起至少30天内有效。欧盟还将建立在线维修平台，方便消费者查找和比较维修服务。
备件须长期供应且价格合理
维修期限因产品而异，起算点为该型号最后一件产品投放欧盟市场之日，而非消费者购买之日。
目前洗衣机和冰箱等家电约10年，智能手机约7年。这意味着即使某款产品已停产多年，只要最后一批货进入欧盟市场的时间在7-10年内，维修义务就依然存在。
基于此，制造商须在产品停产后继续供应备件，且备件价格须合理，不得高到让消费者放弃维修转而购买新品。个人消费者和独立维修商均可直接向制造商采购备件，制造商不得无故拒售。
维修优先于换新
消费者在保修期内可选择维修而非换新。若选择维修，产品保修期一次性延长12个月。仅当维修在法律或物质上不可能时，方可拒绝维修申请。
跨境卖家该如何应对？
品类自查与动态跟踪
立即盘点所有在欧盟销售的产品，关注产品是否属于本指令适用范围内的产品类别；了解适用于自身经营模式的维修义务及相关要求。并持续关注附件二扩容动态。
搭建欧盟维修与备件供应体系
维修义务可外包给第三方维修商，但必须确保：有可靠的欧盟境内维修服务商承接维修工作且在合理时间内完成。
建立欧盟本地备件仓或跨境备件直发渠道，确保备件长期稳定供应，且备件价格须合理，不得高到让消费者放弃维修。
维修信息全面公开
在品牌官网公开：典型维修项目的参考价格；维修手册、拆机指南、故障排查文档；维修服务渠道与条件等内容。
同时，维修服务提供者须在消费者签订维修合同之前，提供标准化的欧洲维修信息表（含价格、时间、备件情况等）至少30天内有效。
产品设计与售后流程同步改造
产品设计端：审查现有产品是否存在软件锁定、不可拆卸硬件等维修障碍；不得阻止独立维修商使用二手、兼容或3D打印备件（符合安全和法律要求的前提下）。
售后流程端：消费者在保修期内选择维修而非换新时，保修期一次性延长12个月；更新消费者告知文件，清晰说明维修权利和延保规则。
总之，Amazon、TEMU、eBay等平台都在提醒卖家遵守欧盟《商品维修权指令》，从产品设计、备件供应链到售后服务体系，每一个环节都将迎来强制升级。
此外，EPR作为欧盟循环经济的另一支柱也在持续加码。跨境卖家参谋能提供从产品检测认证到EPR合规的一站式服务，如您有需要欢迎随时咨询。
